售后与退换货规则
《万仓直采售后与退换货规则》
更新日期：2026年9月13日
一、适用范围
本规则适用于在"万仓直采"平台购买商品的全部用户。
二、商品品级与瑕疵披露
平台对存在外观瑕疵的商品实行分级披露，品级标准如下：
| 品级 | 外观瑕疵 | 功能状态 | 页面披露要求 |
|---|---|---|---|
| S 级 | 全新，无可见瑕疵 | 功能完好 | 标注品级 |
| A 级 | 轻微外观瑕疵（轻微划痕、包装破损等） | 功能全新完好 | 标注品级 + 瑕疵描述 |
| B 级 | 明显瑕疵 | 功能正常 | 标注品级 + 实拍图明示 |
| C 级 | 较明显瑕疵或配件可能不全 | 以页面说明为准 | 标注品级 + 详尽说明 + 实拍图 |
商品的来源类型（正品/尾货/退货品/样品/进口等）均在商品页面标注，请您下单前仔细查看。
三、质量问题退换货
- 商品存在质量问题的，依照《消费者权益保护法》《产品质量法》，平台承担修理、更换、退货责任。
- 运费由平台承担。
- 申请时限：自签收之日起 7 日内可提出退货，15 日内可提出换货；法律另有规定的从规定。
- 因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，平台依法承担赔偿责任。
四、七日无理由退货
- 适用条件：自您签收商品之日起 7 日内，商品完好的，可申请无理由退货。
- 商品完好的界定：保持商品原有品质、功能，商品本身、配件、标识、包装等齐全。
- 运费承担：无理由退货的往返运费由您承担，另有约定的除外。
- 退款时限：平台收到退回商品并验收合格后 7 个工作日内办理退款，退款原路返回。
五、不适用无理由退货的情形 ⚖️律师复核
依《消费者权益保护法》第二十五条及商品性质，以下情形不适用七日无理由退货：
- 消费者定作的商品；
- 鲜活易腐商品；
- 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
- 交付的报纸、期刊；
- B/C 级瑕疵商品（业务已定）——B 级、C 级商品不适用七日无理由退货：
- 平台已在商品页面显著标注品级并提供实拍图/详尽说明；
- 下单时须经您单独勾选确认（不能仅在协议或页面标注）；
- 未单独确认的，仍适用七日无理由退货；
- 质量问题不受此限，平台仍依法承担退换货责任。
- 其他根据商品性质不宜退货、且经您在购买时确认的商品——包括个人护理类等特殊商品，以及已拆封、已使用导致商品价值贬损较大的商品。
⚠️ 重要：以"商品性质不宜退货"为由排除无理由退货的，必须同时满足两个条件：①商品性质确实不宜退货；②在购买时经您单独确认（不能只在协议里写、必须下单时勾选）。仅标注而未取得单独确认的，仍适用无理由退货。
且：本条不排除质量问题退换货责任。
六、退换货流程
- 提交申请：通过"我的-订单"选择对应订单，提交退货/换货申请并说明理由、上传凭证照片。
- 平台审核：平台在 48 小时内审核。
- 寄回商品：审核通过后按平台提供的地址寄回（质量问题由平台承担运费）。
- 验收退款：平台验收合格后办理退款或换货寄出。
七、不予退换的特别情形
- 超出申请时限的；
- 因您使用、保管不当造成商品损坏的；
- 商品被擅自拆动、改动，影响二次销售的；
- 无有效购买凭证、非本平台商品的；
- 恶意退换、批量退换牟利的。
八、客服与投诉
- 客服电话：13056811131
- 客服邮箱/在线客服：adai99999@foxmail.com
- 服务时间：工作日 9:00 - 17:30（法定节假日除外）
- 投诉渠道：如对售后处理结果不满，可向市场监督管理部门（12315）或消费者协会投诉。